株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山内 隆裕、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人、以下「当社」）は、VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：上坂 優太、以下「VideoTouch」）が主催するオンラインセミナー「オンラインカンファレンス2026 春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」において、当社AIコールセンター事業部の新部 大樹が登壇いたします。

開催背景

本カンファレンスでは、日々コンタクトセンター支援を行う企業20社が一堂に会し、①運営設計、②CX・EX・VoC分析、③一次対応の自動化・効率化、④ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、成功事例をご紹介します。当社は③「一次対応の自動化・効率化」領域に強みを持つ企業として登壇。VoiceAgentの導入事例をもとに、どのような業務がAI音声エージェントに適しているのか、導入時に押さえるべきポイントを具体的に解説します。 さらに、VoiceAgent単体の活用にとどまらず、対応ログを活用したVoC分析や業務改善への展開など、AIエージェントを軸にしたコンタクトセンター全体の効率化手法をご紹介。 自動化とCXを両立させる、現実的な運営の考え方をお伝えします。

セミナー概要

  申し込みURLはこちら▼ https://videotouch.jp/seminar/7405?conference_20260311=ai-shift&utm_source=ai-shift&utm_campaign=ai-shift  

登壇者紹介

新部 大樹 サイバーエージェントグループ / 株式会社AI Shift AIコールセンター事業部 セールス コンタクトセンターBPO業界を代表するリーディングカンパニーにて、数多くの大規模コンタクトセンターの業務責任者を務め、センター運営・品質改善・組織マネジメントを幅広く手がける。 2025年1月よりサイバーエージェントグループ 株式会社AI Shiftに入社し、エンタープライズ企業を中心に、業界を問わず30社以上のVoiceAgentの導入支援を担当。 前職で培った経験を活かし、現場に深く入り込む実践的なコンサルティングを強みとする。   お問い合わせ先 AI Shiftセミナー事務局：seminar_aim@ai-messenger.jp