〈セミナー概要〉 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、新たな働き方やサービスの在り方が問われております。コンタクトセンターにおいては「セキュリティ」や「非正規従業員の管理」、「対顧客の利便性の検討」などの障壁から、なかなか進まなかったテレワークや無人対応の検討が急速に進んでいます。本セミナーでは、Withコロナ時代にコンタクトセンターが直面している、「従業員の安全」と、「事業継続」の両立、「テレワークにおける対応方法」について、ご紹介させていただきます。

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講演内容

【第1部】

コロナ禍で分かった。社会インフラであるコンタクトセンターを持続的に運用するには。 ビーウィズ株式会社 コンタクトセンターのアウトソーサーであるビーウィズでは、現在250社の取引先のコンタクトセンター運営をしております。この度の緊急事態宣言において、官公庁系やライフライン系、通販系など、コロナ禍だからこそ運営が必要なコンタクトセンターも存在することも明らかになりました。もはや社会インフラであるコンタクトセンターを持続的に運営するため必要な整備について、システムの側面からご紹介いたします。

【第2部】

CXを損なわないチャットサポートの実現を考える 株式会社AI Shift コロナウイルス感染拡大により、問い合わせの急増やテレワークへの移行などコンタクトセンターにおいても様々な課題が生じています。対応の効率性とユーザビリティの担保が同時に求められる今、カスタマーサポートをどのように考えていくべきなのか。有人チャット、チャットボットをの活用した、対応方法をご紹介いたします。

登壇者

小笠原　大介 ビーウィズ株式会社 コーポレート本部 デジタル推進部 OmniaLINK 企画営業ユニットマネージャー プロフィール 20年以上にわたりコンタクトセンターを中心としたソリューションに関わり、2014年からビーウィズ株式会社に入社。業態変革に向けた取り組みを加速しているビーウィズにおいて、デジタルビジネスの推進に従事。

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井出莉加 株式会社AI Shift AI Messenger セールスマネージャー プロフィール 2017年に株式会社サイバーエージェントに入社後、ナショナルクライアント向けアドテクノロジーの営業を経て、株式会社AI Shiftのチャットボットツール「AI Messenger」営業マネージャーに。 小売、メーカー、エンタメ、医薬品、保険、教育業界をはじめとしたクライアントにおいて、社内／社外、カスタマーサポート／マーケティングと様々な種類のチャットボット導入コンサルを行う。

開催概要

日時　　4月28日（火）17:00～18:15 場所　　オンライン開催 参加費　無料 主催　　株式会社AI Shift　/　ビーウィズ株式会社 ※オンラインでの開催となります。PCもしくはスマートフォンよりご参加ください。 ※本セミナーへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。 ※同業他社様のご参加はお控え願います。

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