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AIチャットボット導入から考えるカスタマーエクスペリエンス‐Part1‐

近年、自動車の月額利用サービスや家電の月額利用サービスなど、サブスクリプション型のサービスの普及が広まり、”所有”から”利用”の社会への移行が加速しています。 サブスクリプション型の収益の約80%は既...

近年、自動車の月額利用サービスや家電の月額利用サービスなど、サブスクリプション型のサービスの普及が広まり...

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たった1年で213%売上成長！？～チャットボット活用によるコストセンターからプロフィットセンターへの変革～

日本において、コールセンターを含むカスタマーサポートは、「コストセンター」としてコスト削減対象として捉えられる傾向があります。 売上貢献への可視化が非常に難しいカスタマーサポートですが、問い合わせ...

日本において、コールセンターを含むカスタマーサポートは、「コストセンター」としてコスト削減対象として...

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AIチャットボット〜教師データの質が回答精度に及ぼす影響〜

国内チャットボット市場は2022年度に100億円規模まで拡大すると予想されており、市場は活況となっています。 問い合わせに対する自動応答率を高めるため、AI学習によるチューニングを組み合わせた包括的な...

国内チャットボット市場は2022年度に100億円規模まで拡大すると予想されており、市場は活況となっていま...

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ユーザー目線から考えるチャットボット設計

チャットボットは、自らの質問に対してFAQページから探す手間なく、回答を教えてくれます。このようにユーザーはすぐに疑問を解決できる上、カスタマーサポート担当者としても、チャットボットが自動的に回答...

チャットボットは、自らの質問に対してFAQページから探す手間なく、回答を教えてくれます。このようにユ...

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